Вопрос: Самый простой способ узнать, есть ли у пользователя Windows 7 или Vista (через телефонную поддержку)?


Если вам нужно предоставить некоторую первоначальную помощь по устранению неполадок по телефону [или по электронной почте], и у вас нет доступа к самому компьютеру пользователя, то какой самый простой и самый надежный вопрос можно попросить у пользователя узнать, является ли «немой» «Пользователь использует Windows 7 или Windows Vista?

Например: определение того, легко ли у пользователя Windows XP или Windows Vista / 7. Просто спросите пользователя, если кнопка в левом нижнем углу (a) либо квадратная, либо слово «Старт» на ней, либо (b) это круглая кнопка.

Но как вы определяете разницу между Vista и 7?

редактировать: Для всех существующих ответов пользователь должен ввести что-то и сделать это правильно. Иногда даже что уже сложно для компьютера безграмотного пользователя. Мой пример XP просто требует Ищу, Если он существует (хотя я боюсь, что это не так), я думаю, что решение, основанное только на чем-то, что визуально отличается между Vista и 7, будет стоять выше всех остальных. (Это заставляет предложение Дэна перевернуть коробку и посмотреть на метку «не так глупо». Возможно, маленький прямоугольник «показать рабочий стол» в правой части панели задач (был ли это в Vista)?


109
2018-03-16 08:20


Источник


Поверните коробку, посмотрите на этикетку внизу. - Daniel R Hicks
Является ли ваша кнопка запуска круглой или квадратной = p (не работает, если они изменили свою панель задач, но если они не знают, что такое их ОС, они, вероятно, не знают, что это возможно) - cutrightjm
@ekaj - Фактически, это может быть задано с помощью политики домена (корпоративной), поэтому пользователь может не «нуждаться» в его изменении. - Clockwork-Muse
наша команда Groupware добавила эту информацию на стартовую страницу нашей групповой программы на стартовой странице за кнопкой «support info». На этой странице показаны «мой ip», «мое имя пользователя», «мой os» и т. Д.
Еще проще щелкнуть правой кнопкой мыши: MyComputer:> свойства. - Rig


Ответы:


Нажмите CTRL + ALT + DEL это говорит так внизу, и большинство людей знают об этом ярлыке (особенно в корпоративных средах, где люди должны нажимать CTRL + ALT + DEL чтобы залогиниться).

enter image description here

против

enter image description here


140
2018-03-16 09:27



Он даже работает на Linux Mint :) - JohannesM
И нажатие Escape («клавиша в левом верхнем углу клавиатуры») возвращает их обратно. Мне нравится это решение. Единственной проблемой могут быть люди, которые никогда не нажимали более двух ключей одновременно, не говоря уже о трех. - Rabarberski
Выполнение этого в телефоне может быть затруднено ... Нажатие 3 кнопок при удержании телефона. - Patrick
Не работает в Windows 8! :) (Я знаю, что это не было частью вопроса). - DMan
@Dman: что происходит, когда вы делаете это в Windows 8? - Rabarberski


Нажмите Выиграть+Пауза (если вы можете объяснить людям, где находятся эти ключи).


Для справки, вот скриншоты полученного диалогового окна в разных версиях Windows:

Windows XP

enter image description here

Виндоус виста

enter image description here

Windows 7

enter image description here


112
2018-03-16 09:49



Хорошее предложение, но я действительно не думаю, что это полезно для «немых» пользователей. Первый вопрос, который появится, - «что такое ключ паузы? Где он?». Во-вторых, если им удалось найти его, и если они будут использовать ноутбук, им может потребоваться нажать альтернативный ключ (или как вы называете эти синие клавиши), как и я. В-третьих, между всей информацией в диалоговом окне они должны найти описание ОС. Слишком сложно. Не понимайте всех upvotes. - Rabarberski
-1. Это вовсе не «безупречный» для «немого» пользователя. Ответ Ctrl-Alt-Del намного проще. - houbysoft
В точку. Вы не найдете более простой способ, охватывающий все основные версии Windows, чем это. Если они не могут найти два ключа, а затем читать с экрана, то я не понимаю, как они могут управлять компьютером вообще (слепые или иначе отключенные люди исключены). - Alan B
Плохой ответ: на моем ноутбуке нет кнопки «Пауза». - Mark
@OliverSalzburg Не нужно быть смешным: это была более широкая точка, в которой ключ Паузы не обязательно будет присутствовать. - Mark


Самый быстрый визуальный способ рассказать о разнице между Windows Vista и 7 - это панель задач по часам. В Windows 7 есть окно, которое можно щелкнуть, чтобы показать рабочий стол. Vista:

enter image description here

Семь:

enter image description here

Это может выглядеть иначе, если пользователь изменил тему или что-то странное, но если они могут изменить тему, мы надеемся, что они смогут управлять одним из других предложенных методов.


60
2018-03-16 15:36



+1 очень приятный, первый ответ без взаимодействия с пользователем, просто визуальный осмотр, как пример XP и Vista / 7 в OP. - Scott Chamberlain
Обратите внимание, что разница в прямоугольнике, который позволит вам пик на рабочем столе позади всех активных окон. - Ivo Flipse♦
На самом деле разница больше, чем просто внешний вид, он визуальный и функциональный. Из-за различных тем, которые доступны, окна 7 могут выглядеть несколько иначе. Если вы переключитесь на классический, у него будет значок рабочего стола, похожий на значок рабочего стола в Vista. Несмотря на изменение темы, если вы хотите щелкнуть в углу, все активные окна будут сведены к минимуму. - ntw1103
Для таких орехов, как я, которые сохраняют вертикальную шкалу состояния (и застенчивы, но это не значит, что здесь здесь), это окно находится ниже часов. Просто нависая над ним, все открытые окна идут в очертания, чтобы показать рабочий стол ниже. Так что просто попросите их помахать мышью рядом с часами и поговорить о том, что они видят, должно вызывать ответ типа «ха-ха, чувак» на 7 .... - RBerteig
Как бы вы описали его новичку по телефону и как они могли бы понять и объяснить, что они видят? И да, если они используют другую тему, она может выглядеть по-другому (в режиме Classic Windows это будет выглядеть как маленький квадрат с изображением в нем). - Synetech


Попросите их запустить «Winver», либо введя его в поле «Поиск программ и файлов» в меню «Пуск», либо в диалоговом окне «Выполнить» (клавиша Windows + R, если он не отображается в меню «Пуск»).

Вот пример двух разных диалоговых окон:

enter image description here  enter image description here


59
2018-03-16 09:47



Хороший совет, не знал, что существует. Но может все еще быть слишком требовательным к компьютерам безграмотных пользователей. - Rabarberski
Я должен согласиться с @Rabarberski, любой, кто не знает, какая версия окон, которые они используют, будет трудно понять, как запустить команду. - zzzzBov
Вы просто нажимаете Win+R затем введите winver и нажмите Enter, Не слишком сложно. - Macke
+1, это даже дает вам пакет обновления, в то время как салют в 3 пальца не - Patrick McDonald
Мне это нравится, потому что это минимализм. Иногда конечные пользователи не знают, какую информацию вы хотите прочитать, поэтому они все читают. Что говорит программа? Он говорит, что File ... Edit ... View ... Tools ... ... Winver имеет Windows 7, написанную красивыми большими дружескими письмами. - Adam Thompson


Вы: Посмотрите на правый нижний угол справа от времени. Является   есть прозрачный квадрат, который показывает рабочий стол, когда вы нажимаете на   Это?


if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

22
2018-03-17 14:38



Не просите новичков использовать эту кнопку (особенно просто зависающую на ней), потому что они будут взволнованы, смущены и раздражены. - Synetech


Дата в правом нижнем углу дает большую подсказку, но она не является надежной. Вы можете видеть это, не набрав ничего.

Предположим, что панель задач по умолчанию одной высоты, то Windows 7 имеет две строки: время и дату, где Vista имеет только время.

По мере увеличения доступной высоты Vista добавляет день не дата.

Предупреждение: настройка изменит это:

  • Как только вы увеличите высоту панели задач, обе имеют одинаковый формат.

  • Часы также можно отключить.


16
2018-03-16 15:08



Предполагая, что все установлено на значение по умолчанию, в лучшем случае, crap-shoot. - Synetech


Я обнаружил, что есть две проблемы с поддержкой телефона

  • заставить людей вводить то, что вы хотите, без ошибок
  • заставляя людей находить на загроможденном экране именно то, что вы хотите, чтобы они читали вас.

Ответ Оливера очень хорошо справляется с первой проблемой.

Если вы можете заставить их открыть командную строку и ввести команду, ver дает достаточно простой и однозначный результат, который пользователь может легко найти.

  • удерживайте клавишу «Пуск» Windows на клавиатуре и нажмите клавишу R, отпустите обе клавиши.
  • тип C (для Charlie) M (для Майка) D (для Delta) и нажмите клавишу Enter
  • тип V (для Виктора) E (для Echo) R (для Romeo) и нажмите клавишу Enter
  • зачитайте строку, которую она отображает под материалом, который вы только что набрали
  • тип E X I T (который вызывает «выход») и нажмите клавишу Enter

Это намного больше, потому что они набирают точно, но могут помочь некоторым людям.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Для Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Для Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

10
2018-03-16 10:27



Мне нравится, как Windows 7 на самом деле не является версией 7. Было ли действительно очень сложно изменить номер версии на 7.x? - Wayne Johnston
Windows 8 - 6.2.x, это просто по соображениям совместимости. Также обратите внимание, что это число представляет собой номер сборки ядра, а не OS ... - Tom Wijsman


Отправьте их по адресу:

http://whatsmyuseragent.com/

Ваш пользовательский агент: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv: 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

и попросите их прочитать, что находится в круглых скобках.

EDIT: Из комментариев - http://whatsmyos.com  - Исключает следующий шаг.

Затем распечатайте эту таблицу: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(прокрутите вниз до маркеров платформы)

Мне может быть удобно помещать сайт пользовательского агента где-то на вашем собственном сайте, так как ничего, кроме самого простого URL-адреса, практически невозможно общаться по телефону.


8
2018-03-16 14:00



Я не всегда за компьютером, когда меня зовут люди. И запоминание ссылки msdn не является вариантом :-) - Rabarberski
@Rabarberski: bit.ly было бы легче запомнить;). - Matt
Кроме того, как насчет: whatsmyos.com - Matt
И у клиента может не быть подключения к Интернету, иначе он может не работать. Например, клиент мог позвонить, потому что интернет-соединение не работало ... - vsz
thismachine.info - nickf


Если вы ищете лучшее решение для компьютера безграмотного (в качестве примера, пройдя компьютер -> свойства), подумайте, что самый простой способ - «заблокировать» свою учетную запись (из меню «Пуск»).

Это может быть так:

  • Нажмите на значок внизу слева.
  • Смотрите, где говорится: «Завершение?» справа от появившегося меню? Нажмите на маленькую стрелку справа от нее.
  • Выберите «Блокировка»
  • Уцентрированный в нижней части, он должен сказать «Windows 7» или «Windows Vista», что это такое?

Есть много способов рассказать, но я думаю, что это самое быстрое, когда речь идет о людях, у которых были бы проблемы с перемещением нескольких меню.


7
2018-03-16 08:47



Это вызовет только следующий вызов службы поддержки: как разблокировать компьютер. - Jeff
Простые инструкции: клавиша Windows + L? - stoicfury
@ user79928: да, ctrl-al-del имеет то преимущество, что вы можете легко вернуться с помощью клавиши Escape. - Rabarberski
«Что ты говоришь? Нажмите« Завершение работы »? - Nick T


  • Идите, чтобы начать;
  • Щелкните правой кнопкой мыши на компьютере;
  • Перейти к свойствам;
  • Если в версии Windows есть «Windows 7», у вас установлена ​​Windows 7 ...

6
2018-03-16 09:23



Слишком много шагов. - Rabarberski